台灣，2025年7月17日 —— IDC亞太區今日隆重宣布「2025金融創新洞察大獎（FIIA）」得主，表彰金融機構透過大膽創新、科技驅動的轉型行動，在銀行、保險與資本市場領域塑造未來的卓越表現。
今年的FIIA獲獎者展示了亞洲金融機構如何透過數位加速應對快速變動的經濟成長。2024年，亞洲對全球GDP成長的貢獻達到63%，而東協市場預計2025年的成長速度將為先進經濟體的三倍。為了維持競爭力，現今正在大幅提高在人工智慧、自動化與雲端平台的投資。2024年亞太區銀行的數位轉型支出達304億美元，IDC預計該數字將於2027年增至486億美元，軟體、資料與分析方案將是主要驅動力。
FIIA頒獎典禮於新加坡舉辦的「亞洲金融服務大會（AFSC）」中進行，表揚在生成式AI部署、韌性數位基礎建設、顧客互動及永續金融等領域展現領導力的企業。AFSC已成為亞太區金融業的重要盛會，吸引來自超過10個亞太國家超過3,000位金融服務產業（BFSI）參與者，已累積20年以上洞察驅動的影響力。
IDC亞太區研究總監Dr. Ashish Kakar表示：「亞洲金融服務業正面臨地緣政治變動、人才短缺與顧客對創新產品與服務的高度期待。今年的FIIA得主證明，負責任的創新與韌性並行，是在高速成長、高風險環境中成功推動轉型的關鍵。」
2025年FIIA台灣得獎專案
最具創新銀行獎｜中國信託商業銀行《藍海支付創新計畫》
中信銀行擺脫價格導向策略，積極開創「藍海市場」，提供差異化解決方案開拓新市場。其中一大策略是擴展跨境電商交易，讓消費者享有低成本、無縫的國際支付體驗。此外，中信銀行推出革命性的「零錢投資平台」，讓用戶透過信用卡交易整合零錢理財，協助年輕客戶在日常生活中養成理財習慣。同時，中信也開發行動支付工具，滿足行動化交易需求，讓小型商家及個人用戶可以輕鬆以手機收款。
智能銀行領導獎｜玉山銀行《全通路智能互動平台》
玉山銀行打造的全通路智能互動平台整合多元通路與關鍵系統，提供個人化金融服務，全方位提升顧客體驗。該平台整合業界最多樣化的零售金融服務，讓顧客申請多項產品時無需重複填寫資料，已服務逾600萬用戶。該平台效益顯著：零售核心產品的數位申請完成率超過87%；成功阻擋高達新台幣6.3億元的詐騙行為；申請流程時間縮短逾50%，每年節省審核時間約2,800小時。
智能保險領導獎｜台灣人壽《高齡錄音AI智能質檢》
台灣人壽推出業界首創的《高齡錄音AI智能質檢》，結合數位科技與AI智慧學習，提升銀髮保戶的服務體驗與流程公平性，落實以客為本的服務精神。該系統可提升首次錄音成功率，減少保戶重錄困擾，並能標記品質檢核不通過的錄音段落，協助審查人員提高判讀效率與準確度。目前已成功將重錄率由40%降至10%；人工審核錯誤率由5%降至1%；審核效率提升30%。
永續金融領導獎｜中國信託商業銀行《AI驅動綠色金融科技計畫》
「AI驅動綠色金融科技計畫」整合大數據與機器人流程自動化（RPA）技術，協助金融機構追蹤企業客戶碳減排承諾的執行情形。此舉能有效掌握企業客戶的永續策略與碳排放現況，並推動實質性的ESG合作參與。
其他亞太地區FIIA 2025獲獎機構
- 最具創新銀行獎｜UNO Digital Bank《#UNOeasy》（菲律賓）
- 最具創新保險公司獎｜AIA集團《規模化部署生成式AI以加速成長》（香港）
- 顧客互動領導獎｜印尼國家銀行《BNI Direct現金管理平台》（印尼）
- 基礎建設現代化領導獎｜星展銀行《液冷轉型計畫：永續冷卻先鋒》（新加坡）
- 基礎建設現代化領導獎｜Aditya Birla Capital《Project Sangam – ABC分行SDWAN》（印度）
- 韌性領導獎｜星展銀行《Responsible GenAI at Scale》（新加坡）
2025年FIIA獲獎者不僅展現創新實力，更積極回應亞太區轉型面臨的關鍵挑戰。雖然超過60%的亞洲金融機構正在探索生成式AI，但真正投入全面部署的比例仍偏低，常因舊有資料系統、AI應用案例不清及人才短缺所阻礙。42%的機構認為這些是推動進程的主要障礙。同時，地緣政治因素對科技決策的影響日增，三分之一的機構傾向選擇具有區域存在、創新能力強、可信賴記錄的供應商。這些現實情境正重塑亞洲金融業下一階段的數位轉型路徑。
隨著亞洲持續引領全球成長與數位金融服務變革，FIIA獲獎者為業界指引明確方向：邁向可信、透明、AI就緒的協作創新生態系統。
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